CMAYA Services

Service app is developed for the field staff to handle customer complaints and resolve them.

Complaint tickets raised by call center and help desk executives are routed to the hand held devices of the field engineers with details of the complaint.

These complaint tickets can be closed by the field staff on resolving the issues.

What it does?

The application provides a list of pending service requests and complaints assigned to a support engineer. The support engineer can view the service requests and send updates real time. The app then provides a comprehensive overview of the service request/complaint and predefined options to update or close the ticket with a custom comment.

What are the features of this application?

• Helps the support staff to view the assigned service requests on the go.

• Helps the engineer to update the server about the current status of the service requests as it is being resolved.

• The engineer can add a new status, close or re-assign the service requests.

Service App ist für den Außendienst auf Kundenbeschwerden zu behandeln und zu lösen sie entwickelt haben.

Beschwerde Tickets von Call-Center-und Helpdesk-Führungskräfte erhöht werden, um den Handheld-Geräten der Feldingenieure mit Details der Beschwerde geführt werden.

Diese Beschwerde Tickets können durch den Außendienstmitarbeiter auf die Lösung der Probleme geschlossen werden.

Was sie tut?

Die Anwendung bietet eine Liste der anstehenden Service-Anfragen und Beschwerden an einen Support-Techniker zugeordnet. Der Support-Techniker können die Service-Anfragen anzeigen und senden Updates in Echtzeit. Die App bietet dann einen umfassenden Überblick über die Service-Anfrage / Beschwerde und vordefinierten Optionen zu aktualisieren oder schließen Sie das Ticket mit einem benutzerdefinierten Kommentar.

Was sind die Merkmale dieser Anwendung?

• Hilft die Support-Mitarbeiter, die abgetretenen Service-Anfragen auf dem Sprung zu sehen.

• Hilft den Ingenieur, den Server über den aktuellen Status der Service-Anfragen zu aktualisieren, da es nicht gelöst wird.

• Der Ingenieur kann einen neuen Status hinzuzufügen, in der Nähe oder neu ordnen Sie die Service-Anfragen.